Đo lượt truy cập từ ChatGPT, Gemini, Perplexity trong GA4

Khi khách bắt đầu hỏi ChatGPT, Gemini hay Perplexity trước khi tìm trên Google, chủ website muốn biết: có ai từ đó bấm sang website mình không, và họ có liên hệ không. Bài này hướng dẫn đo lượt truy cập từ các công cụ AI trong GA4 theo giao diện tại thời điểm 10/2026, kể cả phần GA4 không đo được.

GA4 đã tự tách lượt truy cập từ ChatGPT chưa?

Có. Theo trang trợ giúp Default channel group của Google Analytics, nhóm kênh mặc định hiện có kênh AI Assistant, dành cho lượt truy cập từ các công cụ trò chuyện AI như ChatGPT, Gemini, DeepSeek, Copilot hoặc Grok. Quy tắc của kênh:

• Phiên được xếp vào AI Assistant khi phương tiện (medium) là ai-assistant.
• Khi trang giới thiệu (referrer) nằm trong danh sách trợ lý AI mà Google nhận diện, GA4 tự gán phương tiện ai-assistant và chiến dịch (ai-assistant).
• Google AI Overviews và AI Mode không thuộc kênh này; lượt nhấp từ đó được tính vào Organic Search.

Kênh này được Google bổ sung từ giữa tháng 5/2026 và triển khai dần cho các thuộc tính. Dữ liệu trước thời điểm thuộc tính của bạn nhận được kênh mới vẫn giữ cách phân loại cũ (thường là Referral, có lúc là Unassigned), nên khi so với năm trước cần cộng các dòng nguồn AI ở kênh cũ.

Google không công bố đầy đủ danh sách trợ lý AI được nhận diện. Vì vậy hãy kiểm tra trong chính thuộc tính của bạn xem Perplexity, Claude có nằm trong AI Assistant hay vẫn ở Referral, trước khi kết luận.

Lượt truy cập từ AI đi vào GA4 theo những đường nào?

Cùng một khách đọc câu trả lời của AI có thể vào website theo nhiều đường, và mỗi đường được GA4 ghi nhận khác nhau:

Vì vậy, con số trong kênh AI Assistant là mức tối thiểu, không phải toàn bộ ảnh hưởng của AI tới doanh nghiệp. Đây là góc nhìn quan trọng nhất khi báo cáo cho chủ doanh nghiệp: không nên kết luận “AI không mang khách” chỉ vì kênh này nhỏ.

Xem nhanh lượt truy cập từ AI trong 2 phút

Cách nhanh nhất là mở báo cáo Thu nạp lưu lượng truy cập và lọc theo nguồn. Không cần cài đặt gì thêm:

1. Vào Reports (Báo cáo) → Acquisition (Thu nạp) → Traffic acquisition.
2. Nhìn dòng AI Assistant trong cột nhóm kênh mặc định của phiên. Không thấy dòng này nghĩa là chưa có phiên nào trong khoảng thời gian đang chọn, hoặc thuộc tính chưa được áp dụng kênh mới.
3. Đổi thứ nguyên chính sang Session source / medium (Nguồn/phương tiện của phiên) để thấy từng công cụ.
4. Để gom mọi nguồn AI kể cả nguồn đang nằm ở Referral, bấm Add filter → chọn thứ nguyên Session source → kiểu khớp matches regex → dán biểu thức bên dưới → Apply.

Biểu thức chính quy gợi ý (cập nhật 10/2026):

.*(chatgpt\.com|openai\.com|perplexity\.ai|gemini\.google\.com|copilot\.microsoft\.com|claude\.ai|deepseek\.com|grok\.com).*

Hai lưu ý kỹ thuật: biểu thức chính quy trong GA4 mặc định so khớp toàn bộ giá trị, nên cần .* ở hai đầu để bắt cả tên miền phụ như www.perplexity.ai; và dấu chấm phải viết \.. Đừng rút gọn thành .*\.ai.* hay .*gpt.* vì sẽ khớp nhầm nhiều website không liên quan. Danh sách công cụ AI thay đổi nhanh, nên rà lại biểu thức mỗi quý: vào báo cáo Referral, xem có tên miền AI mới nào xuất hiện không.

Tạo nhóm kênh tùy chỉnh để có kênh AI đầy đủ hơn

Nếu muốn mọi báo cáo đều hiện một kênh AI gom đủ nguồn, hãy tạo nhóm kênh tùy chỉnh. Các bước theo trang trợ giúp Custom channel groups:

1. Vào Admin (Quản trị) → Data display (Hiển thị dữ liệu) → Channel groups (Nhóm kênh). Cần quyền Biên tập viên trở lên.
2. Bấm Create new channel group; nhóm mới được tạo từ bản sao nhóm mặc định. Đặt tên, ví dụ “Kênh + AI”.
3. Bấm Add new channel, đặt tên “AI tổng hợp” → Add condition group → điều kiện thứ nhất: Source matches regex biểu thức ở mục trên; thêm điều kiện thứ hai nối bằng OR (hoặc một nhóm điều kiện thứ hai): Medium exactly matches ai-assistant. Bấm Save channel.
4. Bấm Reorder, kéo kênh “AI tổng hợp” lên trên kênh Referral (và trên kênh AI Assistant mặc định trong bản sao), rồi Apply. GA4 xếp mỗi phiên vào kênh đầu tiên khớp điều kiện; đặt dưới Referral thì kênh mới sẽ trống.
5. Bấm Save group.

Nhóm kênh tùy chỉnh áp dụng được cho dữ liệu cũ trong báo cáo, khác với việc đổi nhóm kênh chính (primary), vốn chỉ có hiệu lực từ lúc đổi trở đi. Thuộc tính GA4 tiêu chuẩn được tạo tối đa 2 nhóm kênh tùy chỉnh, mỗi nhóm tối đa 50 kênh. Trong báo cáo Thu nạp lưu lượng truy cập, chọn nhóm kênh vừa tạo ở menu thứ nguyên chính để xem.

Khách đến từ AI có gọi điện, nhắn Zalo không?

Đây mới là câu hỏi đáng trả lời, và GA4 trả lời được nếu bạn đã đo sự kiện liên hệ. Lượt truy cập không có liên hệ chỉ là con số để biết.

• Điều kiện: website đã có sự kiện chính cho bấm gọi, bấm Zalo và gửi form. Nếu chưa, cài theo bài đo cuộc gọi, tin nhắn Zalo và form từ website bằng GA4.
• Xem theo kênh: trong báo cáo Thu nạp lưu lượng truy cập, cột Key events (Sự kiện chính), chọn từng sự kiện ở bộ chọn trên đầu cột, so dòng AI với Organic Search.
• Xem trang đích: mở báo cáo Engagement → Landing page, thêm bộ lọc kênh AI. Trang nào AI hay dẫn khách tới là trang cần có nút gọi, giá và thông tin liên hệ rõ nhất.
• Đọc với số nhỏ: website doanh nghiệp nhỏ thường chỉ có vài chục phiên từ AI mỗi tháng. Gộp theo quý trước khi so sánh tỷ lệ liên hệ giữa các kênh.

Những giới hạn khi đo lượt truy cập từ AI

Đo lượt truy cập từ AI hiện có nhiều điểm mù hơn đo tìm kiếm thông thường. Biết trước các giới hạn này để không đưa ra quyết định sai:

• Không tách được AI Overviews và AI Mode. Google tính lượt nhấp từ hai tính năng này vào Organic Search trong GA4 và vào loại tìm kiếm “Web” trong Search Console.
• Một phần lượt truy cập rơi vào Direct. Ứng dụng AI trên điện thoại và thao tác sao chép đường dẫn làm mất nguồn.
• Không đo được lượt nhắc tên mà không có nhấp. Khách đọc câu trả lời có tên doanh nghiệp bạn rồi gọi thẳng thì GA4 không biết.
• Danh sách công cụ thay đổi. Công cụ mới, tên miền mới xuất hiện; biểu thức chính quy cũ sẽ bỏ sót.
• Số liệu trước tháng 5/2026 nằm ở kênh khác. So sánh theo năm phải cộng thủ công các nguồn AI từng nằm ở Referral hoặc Unassigned.

Để bù các điểm mù, nên thêm câu hỏi “anh/chị biết đến bên em qua đâu” khi nhận cuộc gọi và ghi lại câu trả lời “hỏi ChatGPT”, “hỏi Gemini” như một nguồn riêng. Search Console vẫn là nơi xem truy vấn thương hiệu có tăng không (xem bài cách sử dụng Google Search Console), còn việc chọn công cụ phù hợp cho từng loại số liệu có trong bài công cụ phân tích website.

Có số liệu rồi, nên làm gì tiếp?

Con số từ AI hữu ích nhất khi nó dẫn tới việc cần sửa. Ba hướng xử lý thường gặp:

1. Kênh AI có phiên nhưng không có liên hệ: xem trang đích, sửa phần đầu trang để khách đến từ câu trả lời AI thấy ngay giá, phạm vi dịch vụ và nút gọi.
2. Kênh AI gần như bằng 0 trong khi đối thủ được nhắc tên: kiểm tra robots.txt có chặn OAI-SearchBot hay không, rồi xem lại nội dung đã trả lời thẳng câu hỏi của khách chưa. Khái niệm và cách tiếp cận tổng thể nằm ở bài GEO là gì.
3. Kênh AI tăng đều: ghi nhận trang nào được dẫn nhiều, viết thêm nội dung cùng chủ đề theo câu hỏi thật của khách.

Việc cài nhóm kênh, kiểm tra sự kiện và đọc số liệu hằng tháng nằm trong phần theo dõi của dịch vụ quản trị website; còn chiến lược nội dung để được các công cụ AI và Google dẫn nguồn thuộc dịch vụ SEO website. Bạn có thể gửi link website qua Zalo 0332 942 567 để được xem nhanh GA4 đang ghi nhận nguồn AI đúng chưa.

Câu hỏi thường gặp