Quản trị doanh nghiệp
Kế hoạch marketing online cho doanh nghiệp nhỏ: kênh và ngân sách
Doanh nghiệp nhỏ thường làm marketing online theo kiểu thấy kênh nào đang được nói nhiều thì làm kênh đó, rồi sau vài tháng không biết tiền đã đem về bao nhiêu khách. Bài này đưa ra một cách lập kế hoạch theo thứ tự kênh và theo ngân sách thật, để mỗi đồng chi ra đều đo được.
Doanh nghiệp nhỏ nên làm marketing online theo thứ tự: website làm nơi nhận khách và đo lường, hồ sơ Google Business Profile nếu có địa điểm gặp khách, một kênh mạng xã hội để chăm sóc, rồi mới đến SEO và quảng cáo. Đặt mục tiêu bằng số khách liên hệ hoặc đơn hàng, tính chi phí trên mỗi khách và dồn ngân sách vào kênh có số liệu tốt.
Bắt đầu bằng mục tiêu đo được, không phải bằng kênh
“Tăng nhận diện thương hiệu” là mục tiêu khó đo với doanh nghiệp nhỏ. Hãy viết mục tiêu theo con số kinh doanh: mỗi tháng cần bao nhiêu khách liên hệ hoặc đơn hàng, với tỷ lệ chốt hiện tại là bao nhiêu. Từ đó tính ngược ra mức chi tối đa cho một khách liên hệ mà vẫn có lãi.
- Giá trị trung bình một đơn hoặc một hợp đồng và lãi gộp trên đó.
- Tỷ lệ chốt: trong mười khách hỏi, bao nhiêu người mua. Không có số này, mọi chỉ số quảng cáo đều khó đánh giá.
- Chi phí tối đa cho một khách liên hệ = lãi gộp mỗi đơn nhân tỷ lệ chốt, trừ phần lãi bạn muốn giữ lại.
- Khách mua lại: nếu khách quay lại nhiều lần, bạn có thể chấp nhận chi phí ban đầu cao hơn.
Thứ tự ưu tiên các kênh marketing online
Thứ tự dưới đây dựa trên nguyên tắc: làm nền trước để mọi kênh sau đổ khách về một nơi và đo được. Doanh nghiệp đã có sẵn kênh nào thì kiểm tra kênh đó đã đạt yêu cầu chưa rồi đi tiếp.
| Thứ tự | Kênh | Vai trò | Khi nào có tín hiệu |
|---|---|---|---|
| 1 | Website | Nơi khách kiểm tra thông tin, để lại liên hệ, đặt hàng; nơi gắn công cụ đo lường | Là nền, không tự mang khách nếu không có kênh dẫn về |
| 2 | Google Business Profile | Xuất hiện khi khách quanh khu vực tìm dịch vụ, nhận cuộc gọi và chỉ đường | Sau khi xác minh, tùy mức cạnh tranh trong khu vực |
| 3 | Fanpage hoặc Zalo OA | Trả lời khách, chăm sóc khách cũ, đăng thông tin thật về hoạt động | Phụ thuộc tần suất đăng và tốc độ trả lời |
| 4 | Quảng cáo tìm kiếm | Bắt nhu cầu có sẵn khi khách đang tìm dịch vụ | Gần như ngay khi chạy |
| 5 | SEO website | Có khách từ Google mà không trả tiền cho từng lượt nhấp | Thường nhiều tháng, tăng dần |
| 6 | Quảng cáo mạng xã hội, video ngắn | Tạo nhu cầu với sản phẩm khách chưa chủ động tìm | Nhanh, nhưng phụ thuộc chất lượng nội dung |
| 7 | Email, tin nhắn chăm sóc | Bán lại cho khách cũ, nhắc lịch, giới thiệu sản phẩm mới | Khi đã có danh sách khách đồng ý nhận tin |
Chi tiết từng bước nền: điều kiện và cách tạo hồ sơ có trong bài đăng ký doanh nghiệp lên Google Maps; cách làm hồ sơ xuất hiện khi khách tìm có trong SEO Google Maps; xây danh sách khách đúng luật xem email marketing cho doanh nghiệp nhỏ.
Phân bổ theo ngân sách: ba mức tham khảo
Không có tỷ lệ phần trăm doanh thu nào đúng cho mọi ngành. Cách thực tế hơn là tách chi phí làm nền (trả một lần hoặc cố định) và chi phí tìm khách (thay đổi theo kết quả), rồi chọn mức phù hợp.
| Mức | Làm gì | Ai làm |
|---|---|---|
| Ngân sách hẹp | Website gọn đủ thông tin, hồ sơ Google, một fanpage; quảng cáo tìm kiếm với vài từ khóa sát nhu cầu nhất | Chủ doanh nghiệp tự cập nhật, thuê làm phần kỹ thuật một lần |
| Ngân sách trung bình | Thêm bài viết SEO đều đặn, quảng cáo mạng xã hội thử nghiệm, chăm sóc khách cũ qua email hoặc Zalo | Một người nội bộ phụ trách, thuê ngoài phần nội dung hoặc kỹ thuật |
| Có đội ngũ | Nhiều trang dịch vụ, nhiều chiến dịch, đo lường chuyển đổi chi tiết, thử nghiệm liên tục | Nhóm nội bộ kết hợp đơn vị chuyên môn |
Để bạn hình dung phần chi phí nền, đây là giá thật của Marketing SEO Top (một lần, chưa gồm tên miền, hosting): website công ty 3,5 triệu, website bán hàng WooCommerce từ 6,5 triệu, xác minh hồ sơ Google Maps 1,5 triệu. Phần duy trì hằng tháng tùy chọn: quản trị website từ 1,5 triệu, quản trị fanpage từ 3,5 triệu. SEO website báo giá sau khi đánh giá hiện trạng. Ngân sách quảng cáo trả trực tiếp cho nền tảng và do bạn quyết định.
Kế hoạch ba tháng đầu cho doanh nghiệp mới làm
- Tháng thứ nhất, làm nền: website có trang dịch vụ, trang liên hệ, gắn Google Analytics và Search Console; tạo và xác minh hồ sơ Google; chuẩn hóa tên, địa chỉ, số điện thoại ở mọi nơi; thiết lập đo cuộc gọi, form, nút Zalo.
- Tháng thứ hai, thử nghiệm: chạy quảng cáo tìm kiếm với nhóm từ khóa nhỏ; đăng nội dung đều trên một kênh mạng xã hội; viết vài bài trả lời đúng câu hỏi khách hay hỏi.
- Tháng thứ ba, đo và dồn: so chi phí trên mỗi khách liên hệ giữa các kênh, cắt nhóm từ khóa, nội dung không ra khách; dồn ngân sách vào phần có số liệu tốt.
Đo lường: biết khách đến từ đâu
- Google Analytics: đặt sự kiện chuyển đổi cho gửi form, bấm gọi, bấm Zalo, đặt hàng.
- Tham số UTM cho mọi đường dẫn đặt ở fanpage, hồ sơ Google, email, để không bị gộp thành “truy cập trực tiếp”.
- Search Console: từ khóa nào đưa khách vào website, trang nào có hiển thị nhưng ít nhấp.
- Mục Hiệu suất của Google Business Profile: cuộc gọi, chỉ đường, lượt nhấp website.
- Hỏi khách “biết đến bên mình qua đâu” và ghi vào bảng khách hàng. Số liệu này bổ sung cho công cụ, nhất là với khách gọi điện.
Website chưa gắn đo lường hoặc đo sai thì mọi kế hoạch phía sau đều thiếu căn cứ. Hãy kiểm tra phần đo lường trước khi tăng ngân sách cho bất kỳ kênh nào.
Tự làm hay thuê ngoài?
| Việc | Nên tự làm khi | Nên thuê ngoài khi |
|---|---|---|
| Nội dung mạng xã hội | Bạn hiểu sản phẩm và có thời gian đăng đều | Không ai trong công ty duy trì được tần suất |
| Website, kỹ thuật, đo lường | Có người kỹ thuật nội bộ | Hầu hết doanh nghiệp nhỏ: làm một lần cho đúng rẻ hơn sửa nhiều lần |
| Quảng cáo | Ngân sách nhỏ, ít từ khóa, bạn chịu học | Ngân sách lớn, nhiều chiến dịch, cần tối ưu thường xuyên |
| SEO | Bạn viết được bài chuyên môn đều đặn | Cần xử lý kỹ thuật, cấu trúc trang và kế hoạch từ khóa |
Dù thuê ai, tài khoản quảng cáo, tên miền, hosting, hồ sơ Google và fanpage phải đứng tên doanh nghiệp. Đây là điều kiện để đổi đơn vị mà không mất tài sản.
Sai lầm thường gặp
- Chạy quảng cáo về một website không có số điện thoại nổi bật, không có form, không gắn đo lường.
- Làm cùng lúc nhiều kênh, kênh nào cũng làm nửa vời.
- Đánh giá kênh bằng lượt thích, lượt xem thay vì số khách liên hệ và đơn hàng.
- Dừng SEO sau vài tuần vì “chưa thấy gì”, trong khi kênh này cần thời gian.
- Không chăm sóc khách cũ, chỉ dồn tiền tìm khách mới.
Doanh nghiệp đang bán lẻ trực tuyến có thể đọc thêm bán hàng online cho người mới. Công ty mới thành lập cần làm cùng lúc website, email và hồ sơ Google thì xem gói cho công ty mới thành lập.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ nên chi bao nhiêu cho marketing online?
Không có con số chung cho mọi ngành. Hãy tính ngược từ mục tiêu: số khách liên hệ cần mỗi tháng nhân với chi phí tối đa chấp nhận được cho một khách. Tách riêng chi phí làm nền trả một lần và chi phí tìm khách hằng tháng để dễ kiểm soát.
Có cần làm tất cả các kênh marketing online không?
Không. Doanh nghiệp nhỏ nên làm tốt website, hồ sơ Google nếu đủ điều kiện và một kênh mạng xã hội trước. Chỉ mở thêm kênh khi kênh hiện tại đã có người duy trì và có số liệu để so sánh.
Chưa có website thì có làm marketing online được không?
Được, bằng fanpage, Zalo, hồ sơ Google hay sàn thương mại điện tử. Nhưng bạn sẽ khó đo lường, khó chạy quảng cáo tìm kiếm hiệu quả và phụ thuộc chính sách của từng nền tảng. Website là nơi duy nhất bạn kiểm soát hoàn toàn nội dung và dữ liệu.
Làm sao biết kênh marketing nào mang lại khách hàng?
Gắn sự kiện chuyển đổi trong Google Analytics cho form, cuộc gọi, Zalo; thêm tham số UTM vào mọi đường dẫn đặt ở kênh khác; và hỏi khách biết đến bạn qua đâu khi họ liên hệ. Kết hợp ba nguồn này mới thấy bức tranh tương đối đầy đủ.
Tự làm marketing online hay thuê agency?
Tự làm những việc cần hiểu sâu sản phẩm như trả lời khách, kể chuyện về doanh nghiệp. Thuê ngoài những việc cần chuyên môn kỹ thuật như website, đo lường, cấu trúc SEO. Dù thuê ai, mọi tài khoản phải đứng tên doanh nghiệp.
Cần người làm giúp phần này?
Mô tả ngắn nhu cầu hoặc gửi link website. Chúng tôi phản hồi bằng đánh giá cụ thể trước khi báo giá.
