Lỗi xác minh Google Maps: không nhận được mã, video bị từ chối

Bạn đã tạo hồ sơ doanh nghiệp nhưng mã xác minh không đến, video bị trả về hoặc nút “Xác minh” cứ hiện lại: đó là những lỗi xác minh Google Maps hay gặp nhất. Bài này đi theo từng phương thức xác minh Google đang dùng, chỉ ra nguyên nhân thường gặp và việc cần làm theo đúng thứ tự.

Google đang xác minh hồ sơ doanh nghiệp bằng những cách nào?

Theo trang Xác minh doanh nghiệp trên Google, các phương thức hiện hành gồm điện thoại hoặc tin nhắn, email, gọi video trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, thư gửi qua bưu điện, và quay video ghi hình địa điểm theo hướng dẫn xác minh bằng bản ghi video. Google ghi rõ các phương thức này do hệ thống tự động xác định và không thể thay đổi. Hồ sơ của bạn chỉ thấy một hoặc vài lựa chọn trong số đó.

Một số bài viết trên mạng liệt kê thêm “xác minh qua Search Console”, “xác minh nhờ cấp Local Guide” hay “tự xác minh khi website trùng thông tin”. Đây không phải phương thức xác minh được Google công bố trong tài liệu trợ giúp. Đừng mất thời gian chờ những cách đó, hãy xử lý phương thức đang hiện trên màn hình.

Không nhận được mã xác minh: kiểm tra theo thứ tự nào?

Đừng bấm “gửi lại” ngay. Với thư bưu điện, mỗi lần xin mã mới, mã cũ đang trên đường gửi sẽ mất hiệu lực và thời gian chờ bị tính lại từ đầu. Làm lần lượt các bước sau:

1. Xác định đúng phương thức đã chọn. Mở hồ sơ để xem Google đang chờ mã từ tin nhắn, cuộc gọi, email hay thư.
2. Với tin nhắn và cuộc gọi: kiểm tra số điện thoại trên hồ sơ có đúng số đang cầm, máy có chặn tin nhắn từ số lạ hoặc thương hiệu không, rồi mới yêu cầu gửi lại.
3. Với email: tìm trong thư rác, thư quảng cáo, kiểm tra hộp thư có còn dung lượng.
4. Với thư bưu điện: Google cho biết hầu hết mã đến trong vòng 14 ngày và hết hạn sau 30 ngày. Trong thời gian chờ, không sửa tên, địa chỉ, danh mục. Kiểm tra địa chỉ có đủ số nhà, ngõ, ngách và tên xã, phường theo đơn vị hành chính hiện hành.
5. Quá thời hạn mà vẫn không có mã: lúc này mới yêu cầu mã mới hoặc chọn phương thức khác nếu hồ sơ hiển thị nhiều lựa chọn.

Một lưu ý an toàn: Google không bao giờ hỏi bạn mã xác minh. Người gọi điện tự xưng nhân viên Google và xin mã là dấu hiệu lừa đảo để chiếm quyền hồ sơ.

Video xác minh bị từ chối: quay lại thế nào cho đạt?

Đây là phương thức nhiều doanh nghiệp nhỏ gặp nhất và cũng hay bị trả về nhất. Theo hướng dẫn của Google, video phải là bản ghi liền mạch, không cắt ghép, dài ít nhất 30 giây, quay trực tiếp trên điện thoại. Không được quay sẵn rồi tải lên sau. Kết quả xem xét có thể mất đến 5 ngày làm việc.

• Chứng minh vị trí: bắt đầu từ ngoài đường, quay biển tên đường, số nhà, cửa hàng bên cạnh hoặc điểm mốc dễ nhận ra.
• Chứng minh doanh nghiệp tồn tại: biển hiệu cố định có tên trùng với tên trên hồ sơ. Doanh nghiệp làm dịch vụ tận nơi quay dụng cụ, xe, thiết bị dùng cho công việc.
• Chứng minh quyền quản lý: quay việc chỉ người trong doanh nghiệp làm được như mở cửa bằng chìa khóa, mở quầy thu ngân, vào kho; hoặc quay giấy phép kinh doanh, hóa đơn có tên và địa chỉ khớp hồ sơ.
• Quay một mạch theo thứ tự ngoài vào trong, chậm, đủ sáng, không bật nhạc nền hay hiệu ứng.
• Tránh quay rõ mặt khách hàng hoặc người qua đường để không phát sinh vấn đề quyền riêng tư.

• Tên trên biển hiệu khác tên trên hồ sơ, ví dụ hồ sơ có thêm từ khóa dịch vụ mà biển hiệu không có.
• Biển hiệu tạm bằng giấy, băng rôn, hoặc chỉ có logo không có tên.
• Chỉ quay bên trong cửa hàng, không có cảnh nào xác định được vị trí.
• Quay bằng tài khoản Google khác với tài khoản đang quản lý hồ sơ.

Nút “Xác minh” hiện lại sau khi đã gửi: nghĩa là gì?

Khi nút xác minh xuất hiện trở lại, Google chưa xác minh được hồ sơ của bạn. Bạn có thể thử lại, và nếu hồ sơ hiển thị nhiều phương thức thì thử phương thức khác. Trước khi thử lại, rà các nguyên nhân gốc sau, vì nếu không sửa thì lần sau vẫn bị từ chối:

• Hồ sơ trùng: địa điểm đã có một hồ sơ khác, do bạn, nhân viên hoặc đơn vị cũ tạo. Tìm và xin quyền hồ sơ đó thay vì tiếp tục xác minh hồ sơ mới.
• Tên không đúng nguyên tắc: tên có thêm khẩu hiệu, khu vực, từ khóa.
• Địa chỉ không đủ điều kiện: văn phòng ảo, hộp thư, địa chỉ không có biển hiệu và không tiếp khách.
• Thông tin không khớp: địa chỉ trên hồ sơ khác địa chỉ trên giấy tờ, website, biển hiệu.
• Doanh nghiệp không đủ điều kiện ngay từ đầu: chỉ bán online, không gặp khách. Trường hợp này xác minh lại bao nhiêu lần cũng không đạt.

Điều kiện để tạo hồ sơ và cách điền từng trường được trình bày trong bài cách đăng ký doanh nghiệp lên Google Maps.

Chưa xác minh, đang xem xét và bị tạm ngưng khác nhau thế nào?

Ba trạng thái này dễ bị gọi chung là “lỗi xác minh”, nhưng cách xử lý khác nhau hoàn toàn.

Hồ sơ đã xác minh vẫn có thể bị yêu cầu xác minh lại sau khi bạn đổi tên, địa chỉ hoặc danh mục chính. Vì vậy hãy gom các thay đổi lại làm một lần, khi đã chắc thông tin mới đúng với biển hiệu và giấy tờ.

Khi nào nên dừng tự xử lý?

Nếu đã thử hai lần với cùng một phương thức mà không đạt, hoặc hồ sơ đang nằm trong tài khoản của người khác mà bạn không liên hệ được, việc thử thêm thường chỉ làm hồ sơ rối hơn. Lúc này có hai hướng:

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ Google Business Profile từ trang trợ giúp, mô tả rõ phương thức đã thử và kết quả.
• Nhờ người làm local SEO kiểm tra hồ sơ trùng, quyền sở hữu và điều kiện trước khi thử tiếp. Bạn có thể tham khảo dịch vụ xác minh Google Maps, có kết luận đủ hay không đủ điều kiện trước khi nhận việc.

Sau khi xác minh xong, việc tiếp theo là làm hồ sơ xuất hiện khi khách tìm dịch vụ quanh khu vực. Đọc tiếp các yếu tố xếp hạng trên Google Maps và việc nên làm. Nếu website chưa có trang liên hệ ghi đúng tên, địa chỉ, số điện thoại, nên bổ sung trước; xem thêm thiết kế website chuẩn SEO.

Câu hỏi thường gặp