Quảng cáo
Quảng cáo gọi điện trên Google Ads: thiết lập và đo cuộc gọi thật
Với dịch vụ cần khách gọi ngay như sửa chữa tại nhà, cứu hộ, phòng khám, quảng cáo gọi điện trên Google Ads đặt nút gọi ngay trên kết quả tìm kiếm. Nhưng loại quảng cáo chỉ gọi quen thuộc đang bị Google khai tử, và ở Việt Nam việc đo “cuộc gọi thật” cũng khác hẳn những gì các hướng dẫn tiếng Anh mô tả.
Từ tháng 2/2026, Google Ads không cho tạo quảng cáo tạo cuộc gọi (call-only) mới; bản cũ ngừng hiển thị từ tháng 2/2027. Nay dùng quảng cáo tìm kiếm thích ứng kèm thành phần cuộc gọi, lên lịch theo giờ có người nghe. Việt Nam chưa có số chuyển tiếp của Google, nên đo bằng lượt bấm gọi kết hợp sổ ghi cuộc gọi hoặc tổng đài.
Quảng cáo chỉ gọi (call-only) năm 2026 còn dùng được không?
Không tạo mới được nữa. Theo trang trợ giúp Google Ads về việc chuyển từ quảng cáo tạo cuộc gọi sang thành phần cuộc gọi, mọi lựa chọn tạo quảng cáo tạo cuộc gọi mới bị gỡ từ tháng 2/2026, và các quảng cáo tạo cuộc gọi đang có sẽ ngừng nhận lượt hiển thị từ tháng 2/2027. Google khuyến nghị thay bằng quảng cáo tìm kiếm thích ứng (RSA) có gắn thành phần cuộc gọi.
Việc cần làm ngay nếu tài khoản còn quảng cáo tạo cuộc gọi cũ: mở từng nhóm quảng cáo, kiểm tra nhóm nào chỉ có quảng cáo tạo cuộc gọi. Những nhóm đó sẽ ngừng hiển thị hoàn toàn khi tới hạn nếu không có thêm RSA. Thêm ít nhất một RSA vào mỗi nhóm và gắn thành phần cuộc gọi ở cấp chiến dịch hoặc tài khoản, rồi để cả hai chạy song song một thời gian để so số liệu trước khi tạm dừng bản cũ.
| Cách hiện nút gọi | Trạng thái 10/2026 | Khách thấy gì | Phù hợp khi |
|---|---|---|---|
| Quảng cáo tạo cuộc gọi (call-only) | Không tạo mới được; bản cũ ngừng hiển thị từ 02/2027 | Quảng cáo chỉ có nút gọi | Không nên đầu tư thêm |
| RSA + thành phần cuộc gọi | Cách Google khuyến nghị | Quảng cáo văn bản kèm số hoặc nút gọi; khách chọn gọi hoặc vào website | Hầu hết dịch vụ địa phương |
| Thành phần vị trí (liên kết Google Business Profile) | Đang dùng được | Địa chỉ, khoảng cách, có thể kèm nút gọi | Doanh nghiệp có địa điểm khách tới |
Thiết lập thành phần cuộc gọi thế nào cho đúng?
Thành phần cuộc gọi được thêm trong mục Thành phần (Assets) của chiến dịch Tìm kiếm, chọn loại cuộc gọi, nhập số và đặt lịch hiển thị. Các bước dưới đây giả định bạn đã có chiến dịch Tìm kiếm đang chạy; nếu chưa, làm theo hướng dẫn tạo chiến dịch Tìm kiếm trên Google Ads trước.
- Chọn số điện thoại có người nghe thật. Ưu tiên số di động hoặc hotline mà người tư vấn cầm máy, không dùng máy bàn văn phòng nếu ngoài giờ không ai trực. Số trên quảng cáo nên trùng số trên website và hồ sơ Google Maps.
- Thêm thành phần cuộc gọi ở cấp chiến dịch (khi mỗi chiến dịch có đường dây riêng) hoặc cấp tài khoản (một số chung). Cấp nhóm quảng cáo chỉ cần khi từng dịch vụ có người phụ trách riêng.
- Lên lịch hiển thị trong phần tùy chọn nâng cao: chỉ hiện số trong giờ có người nghe máy. Ngoài giờ, quảng cáo vẫn chạy nhưng không hiện nút gọi, khách sẽ vào website hoặc nhắn Zalo.
- Kiểm tra trạng thái duyệt. Số điện thoại bị từ chối nếu không gọi được, sai định dạng hoặc là loại số có phí đặc biệt chưa được phép.
- Bật chuyển đổi đo lượt bấm gọi trên website (phần sau) để có cả hai đường đo: bấm từ quảng cáo và bấm từ trang đích.
Một sai lầm hay gặp là để quảng cáo chạy 24/7 với nút gọi trong khi chỉ có người nghe từ 8:00 đến 17:00. Khách bấm gọi lúc 21:00, không ai nghe, bạn vẫn trả tiền cho lượt bấm đó và khách gọi tiếp đối thủ.
Ở Việt Nam đo được những gì về cuộc gọi từ quảng cáo?
Ở Việt Nam bạn đo được lượt bấm vào nút gọi, không đo được thời lượng hay việc cuộc gọi có kết nối hay không, vì Google chưa cung cấp số chuyển tiếp ở đây. Đây là điểm mà hầu hết hướng dẫn dịch từ tiếng Anh bỏ qua.
Tính năng báo cáo cuộc gọi của Google Ads chạy trên số chuyển tiếp của Google (Google forwarding number): quảng cáo hiện một số do Google cấp, cuộc gọi được chuyển về số của bạn, nhờ vậy Google biết thời lượng, giờ gọi và có thể tính cuộc gọi dài hơn ngưỡng bạn đặt là chuyển đổi. Tại thời điểm 10/2026, danh sách quốc gia có số chuyển tiếp trên trang Giới thiệu về báo cáo cuộc gọi gồm khoảng 30 nước (Mỹ, Anh, Úc, Nhật, Ấn Độ, Indonesia…), không có Việt Nam.
| Cách đo | Đo được gì | Không đo được gì | Dùng ở Việt Nam |
|---|---|---|---|
| Cuộc gọi từ quảng cáo qua số chuyển tiếp của Google | Thời lượng, giờ gọi, cuộc gọi đủ dài tính là chuyển đổi | Nội dung cuộc gọi, khách có mua không | Chưa có số chuyển tiếp |
| Lượt bấm nút gọi trên quảng cáo | Số lần bấm, theo giờ, từ khóa, thiết bị | Khách có bấm gọi thật, có ai nghe không | Có |
| Chuyển đổi bấm vào số điện thoại trên website | Lượt bấm số trên trang đích, gắn với chiến dịch và từ khóa | Cuộc gọi khách tự bấm số bằng tay | Có, qua thẻ Google |
| Tổng đài có số theo dõi + tải chuyển đổi lên | Cuộc gọi thật, thời lượng, ghi âm theo cấu hình tổng đài | Cần ghép dữ liệu, có chi phí thuê tổng đài | Có, qua “Cuộc gọi thông qua tệp tải lên” hoặc chuyển đổi ngoại tuyến |
| Sổ ghi cuộc gọi thủ công | Khách nói nguồn, dịch vụ hỏi, có chốt không | Không gắn được với từ khóa cụ thể | Có, chi phí bằng 0 |
Xem lượt bấm gọi trong báo cáo
Trong bảng chiến dịch hoặc từ khóa, dùng phân đoạn theo loại lượt nhấp để tách lượt bấm gọi khỏi lượt nhấp vào tiêu đề quảng cáo. Báo cáo thành phần cũng cho biết thành phần cuộc gọi được hiển thị và được bấm bao nhiêu lần. Lượt bấm gọi được tính tiền như một lượt nhấp thông thường.
Đo lượt bấm số trên trang đích
Trong phần tạo hành động chuyển đổi, chọn nguồn “Cuộc gọi từ lượt truy cập trang web” và tùy chọn người dùng nhấp vào số điện thoại trên trang web. Cách khác là đo sự kiện bấm liên kết tel: trong GA4 rồi nhập vào Google Ads. Cách cài sự kiện và đặt tên thống nhất cho gọi, Zalo, form có trong bài đo cuộc gọi, Zalo và form bằng GA4.
Có nên dùng lượt bấm gọi làm chuyển đổi cho đặt giá thầu tự động?
Có thể dùng, nhưng chỉ sau khi đã đối chiếu lượt bấm với cuộc gọi thật ít nhất vài tuần. Lượt bấm gọi không phải cuộc gọi: khách có thể bấm nhầm, bấm rồi tắt, gọi vào lúc máy bận. Nếu đặt “Tối đa hóa lượt chuyển đổi” với chuyển đổi là lượt bấm gọi, hệ thống sẽ tìm thêm người bấm, không nhất thiết là người mua.
- Đối chiếu theo giờ: mỗi ngày so số lượt bấm gọi trong Google Ads với số cuộc gọi đến từ khách mới trong sổ ghi chép. Nếu chênh lệch quá lớn, xem lại vị trí nút gọi, giờ hiển thị, từ khóa đang kéo người tò mò.
- Đặt lượt bấm gọi làm chuyển đổi phụ trong giai đoạn đầu, chuyển đổi chính là cuộc gọi đã xác nhận (tải lên từ tổng đài hoặc từ sổ ghi chép có mã nhấp chuột) khi bạn đã có quy trình.
- Không đếm trùng: một khách bấm số trên quảng cáo rồi vào website bấm số lần nữa sẽ thành hai chuyển đổi nếu bạn tính cả hai là chính. Chọn một hành động làm chính cho mỗi mục tiêu.
Khi nào không nên đẩy quảng cáo về cuộc gọi?
Không nên ưu tiên cuộc gọi khi dịch vụ cần khách xem kỹ trước khi liên hệ, hoặc khi doanh nghiệp không có người nghe máy ổn định. Thực tế là cuộc gọi chỉ có giá trị nếu có người nghe và tư vấn được ngay.
- Dịch vụ giá trị cao, khách cần so sánh như thiết kế nội thất trọn gói, phần mềm doanh nghiệp: khách thường muốn xem dự án, bảng giá trước. Ép gọi sớm làm tăng cuộc gọi hỏi vu vơ.
- Một người vừa làm kỹ thuật vừa nghe máy: nhiều cuộc gọi đến lúc đang làm việc bị nhỡ. Nên để Zalo hoặc form làm kênh chính, gọi lại trong khung giờ cố định.
- Từ khóa mang tính thông tin (“cách sửa”, “tự làm”): người tìm muốn đọc, không muốn gọi. Nút gọi trên các từ khóa này thường cho lượt bấm nhầm.
- Chưa có số liệu trang đích: nếu website đang có truy cập mà không có ai gọi, sửa trang đích trước; danh sách kiểm tra có trong bài website có lượt truy cập nhưng không ai gọi.
Kiểm tra nhanh một chiến dịch gọi điện đang chạy
- Không còn nhóm quảng cáo nào chỉ có quảng cáo tạo cuộc gọi.
- Thành phần cuộc gọi có lịch hiển thị khớp giờ nghe máy, kể cả trưa và cuối tuần.
- Vị trí mục tiêu là “Sự hiện diện” (người ở hoặc thường xuyên ở khu vực), không phải “Sự hiện diện hoặc mối quan tâm”, với dịch vụ chỉ phục vụ tại chỗ.
- Báo cáo cụm từ tìm kiếm không có truy vấn tìm việc, tìm cách tự làm, tìm đối thủ theo tên.
- Lượt bấm gọi và lượt bấm số trên website là hai hành động riêng, không cùng là chuyển đổi chính.
- Có sổ ghi cuộc gọi hằng ngày với cột “nguồn khách nói” để đối chiếu.
Mức giá mỗi lượt nhấp và cách lập ngân sách được giải thích trong bài chi phí quảng cáo Google Ads. Nếu doanh nghiệp có cửa hàng, phòng khám, nên làm song song hồ sơ Google Maps, vì nút gọi trên hồ sơ không tốn tiền nhấp; xem bài tối ưu hồ sơ Google Maps để có thêm cuộc gọi và bài quảng cáo Google Maps có hiệu quả không.
Tự chạy hay thuê người chạy quảng cáo gọi điện?
Bạn tự chạy được nếu chỉ có một chiến dịch Tìm kiếm cho vài dịch vụ, có người nghe máy cố định và chịu khó ghi sổ cuộc gọi mỗi ngày. Nên thuê khi cần ghép dữ liệu tổng đài với Google Ads, chuyển hàng loạt quảng cáo tạo cuộc gọi cũ trước hạn 02/2027, hoặc khi chi phí mỗi cuộc gọi tăng mà không rõ nguyên nhân. Những gì nên hỏi trước khi ký và cách phí quản lý được tính có trong bài thuê chạy Google Ads: cần kiểm tra gì; với Marketing SEO Top, phí quản lý được báo theo quy mô ngân sách và số chiến dịch. Nếu muốn có người xem nhanh tài khoản đang chạy, bạn có thể gửi link website và mô tả chiến dịch qua Zalo 0332 942 567.
Nguồn tra cứu tháng 10/2026: trang trợ giúp Google Ads về việc chuyển từ quảng cáo tạo cuộc gọi sang thành phần cuộc gọi, Giới thiệu về báo cáo cuộc gọi, Giới thiệu về thành phần cuộc gọi và Thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại (support.google.com/google-ads).
Câu hỏi thường gặp
Khách bấm nút gọi trên quảng cáo nhưng không gọi thì có mất tiền không?
Có. Google tính tiền khi khách bấm nút gọi, giống một lượt nhấp, không phụ thuộc cuộc gọi có được thực hiện hay có người nghe không. Vì vậy cần lên lịch hiển thị số đúng giờ có người trực.
Quảng cáo tạo cuộc gọi cũ có tự chuyển sang thành phần cuộc gọi không?
Không nên trông chờ việc đó. Google yêu cầu nhà quảng cáo tự thêm quảng cáo tìm kiếm thích ứng và thành phần cuộc gọi. Nhóm quảng cáo chỉ có quảng cáo tạo cuộc gọi sẽ ngừng hiển thị từ tháng 2/2027.
Thành phần cuộc gọi có hiện trên máy tính không?
Có thể hiện số điện thoại trên máy tính và máy tính bảng, nhưng phần lớn lượt bấm gọi đến từ điện thoại. Hãy xem báo cáo theo thiết bị để biết thành phần cuộc gọi mang lại tương tác ở đâu trước khi điều chỉnh giá thầu theo thiết bị.
Có ghi âm được cuộc gọi từ Google Ads ở Việt Nam không?
Không qua Google Ads. Theo trang trợ giúp, tính năng ghi âm cuộc gọi của Google Ads chỉ áp dụng khi cả hai bên ở Mỹ hoặc Canada. Ở Việt Nam, muốn ghi âm phải dùng tổng đài có tính năng ghi âm và thông báo cho khách theo quy định về dữ liệu cá nhân.
Dùng số Zalo làm số trên quảng cáo được không?
Được nếu đó là số điện thoại gọi được bình thường; nút gọi trên quảng cáo mở trình gọi điện, không mở Zalo. Muốn khách nhắn Zalo, đặt nút Zalo trên trang đích và đo lượt bấm đó thành một chuyển đổi riêng.
Cần người làm giúp phần này?
Mô tả ngắn nhu cầu hoặc gửi link website. Chúng tôi phản hồi bằng đánh giá cụ thể trước khi báo giá.
