Quảng cáo
Cách quảng cáo sản phẩm hiệu quả: chọn kênh theo hành vi mua
Cùng một ngân sách, quảng cáo sản phẩm trên đúng kênh có thể ra đơn, trên sai kênh chỉ ra lượt thích. Kênh đúng không phụ thuộc vào kênh nào đang “hot”, mà vào cách khách của bạn đi đến quyết định mua. Bài này giúp bạn chọn kênh theo hành vi mua, chuẩn bị thông điệp và đo kết quả bằng đơn hàng.
Cách quảng cáo sản phẩm hiệu quả là bắt đầu từ hành vi mua: sản phẩm khách chủ động tìm thì ưu tiên Google Tìm kiếm, Mua sắm và SEO; sản phẩm cần được nhìn thấy mới muốn mua thì ưu tiên video trên Facebook, Instagram, TikTok; khách quen mua trên sàn thì dùng quảng cáo trong sàn; khách mua lại thì dùng tiếp thị lại, Zalo OA. Thử tối đa hai kênh một lúc và đo bằng chi phí mỗi đơn.
Khách của bạn mua theo kiểu nào?
| Kiểu mua | Dấu hiệu | Kênh nên ưu tiên | Ví dụ |
|---|---|---|---|
| Có nhu cầu rồi mới đi tìm | Khách gõ tên sản phẩm, model, “mua … ở đâu”, “giá …” | Google Tìm kiếm, Google Mua sắm, SEO trang sản phẩm | Linh kiện, thiết bị, vật tư, dịch vụ sửa chữa |
| Thấy rồi mới muốn | Ít ai tìm tên sản phẩm; quyết định nhanh khi thấy cách dùng | Video ngắn trên Facebook, Instagram, TikTok | Đồ gia dụng tiện ích, thời trang, đồ ăn, quà tặng |
| So sánh trên sàn | Khách quen mua trên sàn, so giá, đọc đánh giá trong sàn | Quảng cáo trong sàn, tối ưu gian hàng | Mỹ phẩm phổ thông, phụ kiện điện thoại |
| Cân nhắc lâu, cần tư vấn | Giá cao, hỏi nhiều trước khi mua, mua theo đề xuất | Google Tìm kiếm cho nhu cầu rõ, quảng cáo tin nhắn, nội dung so sánh trên website | Nội thất, thiết bị cho doanh nghiệp, khóa học |
| Mua lặp lại | Dùng hết thì mua tiếp, trung thành với nơi quen | Tiếp thị lại, Zalo OA, email, nhóm khách cũ | Thực phẩm, vật tư tiêu hao, mỹ phẩm dùng hằng ngày |
Một sản phẩm có thể nằm ở hai dòng. Chọn dòng mô tả đúng nhất phần lớn khách hiện tại của bạn để bắt đầu; kênh thứ hai thử sau khi kênh đầu đã đo được.
Sản phẩm khách chủ động tìm: Google Tìm kiếm và Mua sắm
Khi khách đã gõ đúng tên sản phẩm, việc của bạn là xuất hiện và có trang sản phẩm đủ thông tin để chốt. Quảng cáo Tìm kiếm cho hiện ngay; quảng cáo Mua sắm hiện ảnh, giá, tên cửa hàng nhưng cần website bán hàng kết nối với Google Merchant Center và nguồn cấp dữ liệu sản phẩm đúng giá, đúng tình trạng còn hàng.
- Trang sản phẩm phải có giá, ảnh thật, thông số, chính sách đổi trả và nút đặt hàng hoặc gọi ngay trên màn hình điện thoại.
- Nhóm từ khóa theo dòng sản phẩm, dẫn mỗi nhóm về đúng trang danh mục hoặc trang sản phẩm.
- Về lâu dài, chính các trang sản phẩm này có thể lên kết quả tự nhiên nếu được viết kỹ; xem đăng sản phẩm chuẩn SEO.
Cách tạo chiến dịch và tính ngân sách có trong bài hướng dẫn chạy Google Ads và chi phí quảng cáo Google Ads.
Sản phẩm cần được nhìn thấy: Facebook, Instagram, TikTok
Với sản phẩm khách chưa biết mình cần, quảng cáo phải tạo ra nhu cầu trong vài giây. Hình ảnh đẹp ít tác dụng bằng video cho thấy vấn đề và cách sản phẩm giải quyết nó.
- Mở video bằng tình huống khách gặp hằng ngày, không mở bằng logo.
- Cho thấy sản phẩm hoạt động thật, cận cảnh chi tiết khách hay thắc mắc (chất liệu, kích thước so với tay người).
- Nói rõ giá hoặc mức ưu đãi và cách mua: nhắn tin, đặt trên website, mua trên sàn.
- Chuẩn bị nhiều phiên bản nội dung để thử, vì nền tảng tự tìm người xem dựa trên phản ứng với nội dung.
Các bước thiết lập trên Meta có trong bài hướng dẫn chạy quảng cáo Facebook. Nếu thiếu người viết kịch bản video ngắn, tham khảo dịch vụ viết kịch bản video.
Khách đã quen mua trên sàn
Nếu phần lớn khách của bạn tìm và mua trong sàn thương mại điện tử, quảng cáo trong sàn thường cho chi phí mỗi đơn dễ chịu hơn việc kéo họ ra website. Đánh đổi là dữ liệu khách hàng thuộc về sàn: bạn khó chăm sóc lại, khó bán lần hai ngoài sàn. Nhiều doanh nghiệp giữ sàn làm kênh bán chính và dùng website, fanpage cho khách mua lặp lại, khách mua số lượng lớn.
Khách mua lại, mua theo quan hệ
Khách đã mua là nhóm rẻ nhất để bán tiếp. Tiếp thị lại trên Facebook hoặc Google cho người đã vào website, tin nhắn qua Zalo OA cho khách đã đồng ý nhận tin, email theo chu kỳ dùng hết sản phẩm. Điều kiện là bạn phải thu được thông tin khách một cách hợp lệ ngay từ đơn đầu tiên và có người chăm sóc đều đặn.
Trước khi chi tiền: thông điệp, giá và trang đích
Kênh đúng không cứu được thông điệp mơ hồ. Trước khi chạy, trả lời được ba câu bằng một câu ngắn mỗi câu:
- Khách mua sản phẩm này để giải quyết việc gì?
- Vì sao mua của bạn thay vì nơi khác: giá, bảo hành, giao nhanh trong nội thành, tư vấn kỹ, hàng có sẵn? Chỉ nêu điều bạn chứng minh được.
- Khách bấm vào quảng cáo thì đến đâu, ở đó có đúng sản phẩm, đúng giá như quảng cáo nói không?
Một số nhóm hàng như thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm, thuốc, thiết bị y tế phải tuân thủ quy định riêng về nội dung quảng cáo và chính sách của từng nền tảng. Kiểm tra trước khi sản xuất nội dung để không phải làm lại.
Thử nghiệm và đo bằng chi phí mỗi đơn
| Kênh | Chỉ số chính để quyết định | Chỉ số phụ để tìm lỗi |
|---|---|---|
| Google Tìm kiếm, Mua sắm | Chi phí mỗi đơn hoặc mỗi cuộc gọi | Cụm từ tìm kiếm, CTR, tỷ lệ chuyển đổi trang |
| Facebook, Instagram, TikTok | Chi phí mỗi đơn hoặc mỗi tin nhắn có số điện thoại | CTR liên kết, tỷ lệ xem video, CPM |
| Quảng cáo trong sàn | Doanh thu trên chi phí quảng cáo trong sàn | Tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi gian hàng |
| Tiếp thị lại, Zalo OA | Doanh thu từ khách quay lại | Tỷ lệ mở, tỷ lệ bấm |
Với ngân sách nhỏ, chạy một kênh chính và một kênh thử nghiệm, đủ lâu để có số đơn đáng kể ở mỗi kênh rồi mới so sánh. Chia đều tiền cho năm kênh cùng lúc khiến kênh nào cũng không đủ dữ liệu để kết luận. Cách đọc chỉ số chi tiết trên Meta có trong bài cách đọc chỉ số Facebook Ads.
- Đo bằng lượt thích, lượt xem. Chúng chỉ có ý nghĩa khi đi kèm số đơn.
- Quảng cáo dẫn về trang chủ thay vì đúng trang sản phẩm.
- Giá trên quảng cáo khác giá trên website hoặc sàn. Khách mất niềm tin và nền tảng có thể từ chối quảng cáo.
- Không ghi nguồn đơn hàng. Hỏi khách “biết shop qua đâu” hoặc dùng mã giảm giá riêng cho từng kênh để đối chiếu.
Nếu chưa có nơi bán riêng để quảng cáo dẫn về, website bán hàng WooCommerce cho bạn trang sản phẩm, giỏ hàng và dữ liệu khách thuộc về chính mình. Fanpage làm nơi khách kiểm tra trước khi mua được trình bày ở trang quản trị fanpage.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm mới chưa ai biết thì nên quảng cáo kênh nào trước?
Nếu chưa ai tìm tên sản phẩm trên Google, quảng cáo tìm kiếm sẽ có rất ít lượt hiển thị. Nên bắt đầu bằng video ngắn trên Facebook, Instagram hoặc TikTok để tạo nhu cầu, đồng thời theo dõi xem người ta có bắt đầu tìm tên thương hiệu hay không. Khi có lượt tìm, thêm quảng cáo tìm kiếm cho tên thương hiệu và sản phẩm.
Ngân sách nhỏ có nên chạy nhiều kênh cùng lúc không?
Không nên. Ngân sách chia nhỏ khiến kênh nào cũng không có đủ dữ liệu để hệ thống tối ưu và để bạn kết luận. Chọn một kênh chính theo hành vi mua của khách, thêm một kênh thử khi kênh chính đã đo được chi phí mỗi đơn.
Làm sao biết đơn hàng đến từ kênh quảng cáo nào?
Gắn mã theo dõi của từng nền tảng trên website, thêm tham số UTM vào đường dẫn quảng cáo, và dùng mã giảm giá riêng cho từng kênh. Với đơn qua điện thoại, tin nhắn, ghi nguồn khách ngay khi chốt đơn. Đối chiếu định kỳ với số đơn thật thay vì chỉ tin báo cáo của nền tảng.
Quảng cáo sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng cần lưu ý gì?
Các nhóm hàng này chịu quy định riêng về nội dung quảng cáo và chính sách hạn chế của từng nền tảng. Tránh cam kết công dụng chữa bệnh, hình trước và sau, câu nhắm vào khuyết điểm cơ thể người xem. Kiểm tra quy định hiện hành và chính sách quảng cáo trước khi sản xuất nội dung.
Có cần website nếu đã bán tốt qua quảng cáo tin nhắn?
Không bắt buộc để bắt đầu, nhưng nên có khi muốn mở rộng. Website giúp bạn chạy quảng cáo Tìm kiếm, Mua sắm, giữ dữ liệu khách và tạo trang để khách kiểm tra độ tin cậy. Website có giỏ hàng thì phải làm thủ tục thông báo với cơ quan quản lý trước khi vận hành.
Cần người làm giúp phần này?
Mô tả ngắn nhu cầu hoặc gửi link website. Chúng tôi phản hồi bằng đánh giá cụ thể trước khi báo giá.
