Quản trị doanh nghiệp
Bán hàng đa kênh: đồng bộ tồn kho, giá và đơn hàng thế nào
Mở thêm gian hàng trên sàn, thêm fanpage, thêm website thì dễ; giữ cho tồn kho, giá và đơn hàng khớp nhau giữa các kênh mới là phần khó. Bài này giải thích bán hàng đa kênh khác omnichannel ở đâu, khi nào nên mở thêm kênh, bốn thứ phải đồng bộ, cách định giá khi phí mỗi kênh khác nhau và cách đo lãi theo kênh.
Bán hàng đa kênh là bán cùng một danh mục qua nhiều kênh như cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội. Để không bán vượt tồn và không lỗ ở kênh phí cao, doanh nghiệp cần một mã hàng chung, một nguồn số tồn, chính sách giá theo kênh và một nơi tập trung đơn hàng. Chỉ mở kênh mới khi kênh hiện tại đã vận hành ổn định.
Đa kênh và omnichannel khác nhau thế nào?
| Tiêu chí | Đa kênh (multichannel) | Omnichannel |
|---|---|---|
| Cách vận hành | Mỗi kênh có thể quản lý riêng | Các kênh dùng chung dữ liệu sản phẩm, tồn kho, khách hàng |
| Trải nghiệm khách | Giá, khuyến mãi, chính sách có thể khác nhau giữa kênh | Khách chuyển kênh không phải bắt đầu lại: tra đơn, tích điểm, đổi trả ở kênh khác |
| Yêu cầu hệ thống | Bảng tính hoặc phần mềm cơ bản | Phần mềm quản lý tập trung, quy trình nội bộ chặt |
| Hợp với | Đa số doanh nghiệp nhỏ giai đoạn đầu | Doanh nghiệp có cửa hàng và kênh online cùng lớn, nhiều khách mua lại |
Doanh nghiệp nhỏ không cần nhắm omnichannel ngay. Mục tiêu thực tế là đa kênh có đồng bộ: khách ở kênh nào cũng thấy giá đúng, hàng còn thật và được xử lý đơn như nhau.
Khi nào nên mở thêm kênh bán?
- Kênh hiện tại có đơn đều, quy trình đóng gói, giao hàng, đổi trả đã chạy ổn.
- Bạn đã biết lãi thật trên từng đơn ở kênh hiện tại.
- Có người phụ trách kênh mới, ít nhất là trả lời khách và cập nhật sản phẩm.
- Có lý do rõ ràng: khách ở kênh mới khác khách hiện tại, hoặc muốn giảm phụ thuộc vào một nền tảng.
- Chưa nên mở thêm khi đơn ở kênh hiện tại còn hay giao sai, tồn kho ghi chép tay và thường lệch.
- Chưa nên mở khi lý do duy nhất là “đối thủ có mặt ở đó”.
Bốn thứ bắt buộc phải đồng bộ
| Cần đồng bộ | Không đồng bộ thì | Cách làm |
|---|---|---|
| Mã hàng (SKU) và thông tin sản phẩm | Không ghép được đơn từ các kênh vào cùng một sản phẩm; tên, thông số mỗi nơi một kiểu | Một danh mục gốc với mã hàng duy nhất cho từng biến thể (màu, size); các kênh lấy dữ liệu từ đây |
| Tồn kho | Bán vượt số hàng thực có, phải hủy đơn, bị sàn đánh giá thấp | Một nguồn số tồn; tự động trừ khi có đơn ở bất kỳ kênh nào; giữ một lượng tồn an toàn |
| Giá và khuyến mãi | Khách thấy giá chênh, mất tin tưởng; đại lý phản ứng | Bảng chính sách giá theo kênh; lịch khuyến mãi chung, ai được duyệt thay đổi |
| Đơn hàng và khách hàng | Không biết khách đã mua ở kênh khác, chăm sóc trùng hoặc bỏ sót | Đơn từ mọi kênh về một màn hình xử lý; danh sách khách chung, ghi nhận kênh mua |
Phân bổ tồn kho giữa các kênh
Có hai cách: dùng chung một kho cho mọi kênh, hoặc chia một phần hàng riêng cho từng kênh. Dùng chung tận dụng hàng tốt hơn nhưng cần kết nối tự động; chia riêng an toàn hơn khi kết nối chưa có hoặc chậm.
- Tồn an toàn: không đẩy toàn bộ số tồn lên sàn. Giữ lại một lượng để bù cho độ trễ đồng bộ và đơn tại cửa hàng.
- Độ trễ kết nối: kiểm tra phần mềm cập nhật tồn lên sàn sau bao lâu. Trong đợt khuyến mãi lớn, vài phút trễ cũng đủ gây bán vượt.
- Hàng sắp hết: ưu tiên kênh có lãi cao hơn hoặc kênh bị phạt nặng khi hủy đơn.
- Kiểm kê định kỳ: đối chiếu số tồn trên phần mềm với hàng thật trên kệ; lệch số là dấu hiệu quy trình nhập, xuất có lỗ hổng.
Khi số mã hàng lớn, xem thêm khi nào cần app quản lý tồn kho.
Định giá khi mỗi kênh có phí khác nhau
Cùng một giá bán, lãi ở mỗi kênh khác nhau vì phí khác nhau. Ví dụ dưới đây dùng số giả định để minh họa cách tính, không phải biểu phí thật của nền tảng nào; hãy thay bằng biểu phí hiện hành của từng sàn và đơn vị vận chuyển.
| Khoản (giả định, giá bán 300.000đ, giá vốn 150.000đ) | Cửa hàng | Website | Sàn |
|---|---|---|---|
| Phí nền tảng, thanh toán | 0 | 6.000đ | 45.000đ |
| Phí giao hàng shop chịu | 0 | 25.000đ | 15.000đ |
| Chi phí quảng cáo chia cho mỗi đơn | 0 | 40.000đ | 20.000đ |
| Lãi gộp còn lại trên đơn | 150.000đ | 79.000đ | 70.000đ |
Từ bảng tính của chính bạn, có ba cách xử lý: giữ giá niêm yết chung và chấp nhận lãi khác nhau; tạo khác biệt theo kênh bằng combo, quà tặng, phí giao hàng thay vì đổi giá; hoặc chỉ đưa lên kênh phí cao những sản phẩm có biên lãi đủ dày. Bán lỗ ở một kênh để “lấy khách” chỉ hợp lý khi đo được khách đó quay lại mua ở kênh có lãi.
Chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Thị trường Việt Nam có nhiều phần mềm hỗ trợ kết nối cửa hàng, website và sàn, như Haravan, Sapo, KiotViet, Nhanh.vn. Danh sách sàn được kết nối và tính năng thay đổi theo thời gian, nên hãy kiểm tra trực tiếp với nhà cung cấp theo các tiêu chí sau:
- Kết nối được đúng những sàn và kênh bạn đang bán, đồng bộ tồn kho hai chiều.
- Quản lý được biến thể sản phẩm và nhiều kho, nếu bạn có nhiều điểm bán.
- Kết nối với website hiện có (ví dụ WooCommerce) hay buộc phải dùng website của nền tảng.
- Xử lý đơn hoàn, đối soát tiền thu hộ và phí sàn theo từng đơn.
- Xuất dữ liệu sản phẩm, khách hàng, đơn hàng ra file được khi muốn đổi phần mềm.
So sánh chi tiết các tiêu chí có trong bài cách chọn phần mềm quản lý bán hàng. Nếu website là kênh bạn muốn giữ dữ liệu khách lâu dài, Marketing SEO Top làm website bán hàng WooCommerce từ 6,5 triệu; phần nhập sản phẩm số lượng lớn có thể thuê theo gói đăng sản phẩm chuẩn SEO.
Đo lãi và vai trò của từng kênh
Mỗi kênh có vai trò khác nhau và không nên chỉ so bằng doanh thu. Sàn thường là nơi khách mới tìm thấy bạn; website và Zalo là nơi giữ khách cũ; cửa hàng là nơi khách xem hàng thật. Khách xem ở kênh này rồi mua ở kênh khác là chuyện thường gặp.
- Lãi gộp sau phí theo kênh, tính mỗi tháng.
- Tỷ lệ hủy, hoàn theo kênh: kênh có tỷ lệ hoàn cao cần xem lại mô tả sản phẩm hoặc chính sách thu hộ.
- Khách mới và khách mua lại theo kênh: cho biết kênh nào tìm khách, kênh nào giữ khách.
- Hỏi khách biết đến bạn qua đâu khi chốt đơn ở cửa hàng và qua điện thoại.
Sai lầm thường gặp
- Mở nhiều kênh cùng lúc khi chưa có mã hàng chung và số tồn chung.
- Đẩy toàn bộ tồn kho lên sàn, không giữ tồn an toàn.
- Đặt cùng một giá ở mọi kênh mà không tính lại lãi sau phí.
- Mỗi kênh một chính sách đổi trả, khách hỏi đến đâu trả lời đến đó.
- Dữ liệu khách nằm rải rác ở sàn, fanpage, Zalo cá nhân, không gộp lại được.
Câu hỏi thường gặp
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh là bán cùng một danh mục sản phẩm qua nhiều kênh như cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội. Điều kiện để làm tốt là các kênh dùng chung mã hàng, số tồn kho và quy trình xử lý đơn, để khách ở kênh nào cũng nhận được thông tin đúng.
Bán hàng đa kênh và omnichannel khác nhau ra sao?
Đa kênh là có mặt ở nhiều kênh, mỗi kênh có thể vận hành riêng. Omnichannel là các kênh nối với nhau về dữ liệu khách và đơn hàng, khách chuyển kênh vẫn được nhận ra, có thể mua online và đổi trả tại cửa hàng. Omnichannel cần hệ thống và quy trình chặt hơn nhiều.
Làm sao để không bị bán vượt tồn kho khi bán nhiều sàn?
Dùng một nguồn số tồn duy nhất và phần mềm tự động trừ tồn khi có đơn ở bất kỳ kênh nào. Đồng thời giữ lại một lượng tồn an toàn, không đẩy toàn bộ hàng lên sàn, nhất là trong đợt khuyến mãi khi đơn về dồn dập.
Giá trên sàn có nên khác giá trên website không?
Có thể khác nhưng nên có chính sách rõ ràng. Nhiều doanh nghiệp giữ giá niêm yết như nhau và tạo khác biệt bằng combo, quà tặng hoặc phí giao hàng, để tránh khách thấy chênh giá và mất tin tưởng. Hãy tính lãi sau phí từng kênh trước khi quyết định.
Doanh nghiệp nhỏ nên bán bao nhiêu kênh?
Thường là một kênh chính và một kênh phụ ở giai đoạn đầu. Chỉ mở thêm khi các kênh hiện tại đã vận hành ổn, có người phụ trách và có số liệu lãi theo kênh. Số kênh nhiều mà không đồng bộ sẽ làm tăng đơn hủy và chi phí vận hành.
Cần người làm giúp phần này?
Mô tả ngắn nhu cầu hoặc gửi link website. Chúng tôi phản hồi bằng đánh giá cụ thể trước khi báo giá.
