Giải pháp CSKH cho doanh nghiệp

Dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài chuyên nghiệp

Xây dựng đội ngũ CSKH thuê ngoài đa kênh giúp doanh nghiệp
phản hồi khách hàng nhanh hơn, hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng,
tối ưu nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Hotline, Facebook, Zalo và Website

Nhân sự linh hoạt theo nhu cầu

Kịch bản và quy trình riêng cho doanh nghiệp

Nhận tư vấn miễn phí Xem dịch vụ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài

Phản hồi khách hàngNhanh chóng
Đội ngũ CSKHChuyên nghiệp

Đa kênh

Hotline, Facebook, Zalo, Website

Linh hoạt

Điều chỉnh nhân sự theo nhu cầu

Chuyên nghiệp

Quy trình chăm sóc rõ ràng

Tối ưu

Theo dõi và cải thiện liên tục

BÀI TOÁN DOANH NGHIỆP

Bạn có đang mất khách hàng vì phản hồi quá chậm?

Doanh nghiệp có thể bỏ ra hàng triệu đồng mỗi ngày để quảng cáo,
nhưng khách hàng vẫn rời đi nếu tin nhắn hoặc cuộc gọi không được
tiếp nhận kịp thời.

Phản hồi khách hàng chậm

Tin nhắn và cuộc gọi không được xử lý kịp thời khiến khách hàng
chuyển sang lựa chọn đối thủ.

Sales phải kiêm CSKH

Nhân viên kinh doanh mất quá nhiều thời gian trả lời câu hỏi cơ bản
thay vì tập trung tư vấn và chốt khách hàng.

Không có quy trình

Mỗi nhân viên trả lời một cách khác nhau khiến trải nghiệm khách hàng
thiếu nhất quán và khó kiểm soát.

DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI

Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện

Doanh nghiệp có thể lựa chọn từng hạng mục hoặc xây dựng
một đội ngũ chăm sóc khách hàng thuê ngoài hoàn chỉnh.

CSKH thuê ngoài

Cung cấp nhân sự chăm sóc khách hàng hoạt động như một bộ phận
CSKH của chính doanh nghiệp.

  • Tiếp nhận khách hàng
  • Giải đáp thông tin
  • Tư vấn sản phẩm, dịch vụ
  • Chăm sóc sau bán hàng
  • Tiếp nhận phản hồi
  • Phân loại khách hàng


Tìm hiểu dịch vụ

Phổ biến

CSKH đa kênh

Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng trên nhiều điểm chạm
theo một quy trình thống nhất.

  • Trực Hotline
  • Trực Facebook
  • Trực Zalo
  • Website / Live Chat
  • Tiếp nhận thông tin
  • Chuyển lead cho Sales


Nhận tư vấn

CSKH doanh nghiệp

Thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng riêng dựa trên mô hình
kinh doanh và yêu cầu vận hành.

  • Xây dựng kịch bản CSKH
  • Thiết lập quy trình
  • Đào tạo nhân sự
  • Phân quyền xử lý
  • Xây dựng KPI
  • Báo cáo định kỳ


Tư vấn giải pháp

CSKH ĐA KÊNH

Một đội ngũ cho mọi điểm chạm khách hàng

Khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp từ Google, Facebook,
website, Zalo hoặc gọi trực tiếp đến hotline.

Thay vì quản lý từng kênh riêng biệt, chúng tôi giúp doanh nghiệp
xây dựng quy trình tiếp nhận thống nhất nhằm hạn chế bỏ sót khách hàng.

Tư vấn mô hình CSKH

Hotline

Tiếp nhận cuộc gọi và hỗ trợ khách hàng theo kịch bản.

Facebook

Trực inbox, tiếp nhận thông tin và phân loại nhu cầu.

Zalo

Hỗ trợ khách hàng và tiếp nhận yêu cầu trên Zalo.

Website

Tiếp nhận khách truy cập thông qua live chat hoặc form.

LỢI ÍCH

Tại sao doanh nghiệp nên thuê ngoài CSKH?

Không chỉ giảm áp lực nhân sự, CSKH thuê ngoài còn giúp doanh nghiệp
chuẩn hóa quá trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng.

Tối ưu chi phí

Giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo và duy trì phòng CSKH riêng.

Phản hồi nhanh

Giảm thời gian chờ và hạn chế khách hàng tiềm năng bị bỏ sót.

Nhân sự linh hoạt

Có thể điều chỉnh quy mô nhân sự theo mùa hoặc chiến dịch.

Đồng bộ trải nghiệm

Khách hàng được hỗ trợ theo cùng một tiêu chuẩn và quy trình.

QUY TRÌNH TRIỂN KHAI

6 bước xây dựng đội ngũ CSKH cho doanh nghiệp

Quy trình rõ ràng giúp nhân sự thuê ngoài nhanh chóng hiểu
sản phẩm và hoạt động như một phần trong doanh nghiệp.

01

Tiếp nhận nhu cầu

Tìm hiểu sản phẩm, ngành nghề, lượng khách hàng và các kênh cần vận hành.

02

Đề xuất giải pháp

Xác định số lượng nhân sự, thời gian trực và phạm vi công việc.

03

Xây dựng kịch bản

Chuẩn hóa câu trả lời và phương án xử lý cho những tình huống thường gặp.

04

Đào tạo nhân sự

Đào tạo kiến thức sản phẩm, quy trình và cách giao tiếp của thương hiệu.

05

Vận hành

Đội ngũ CSKH bắt đầu tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

06

Báo cáo & tối ưu

Theo dõi dữ liệu để liên tục cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

AI PHÙ HỢP?

Dịch vụ phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp

Giải pháp được tùy chỉnh dựa trên quy mô, lượng khách hàng
và đặc thù vận hành.

Startup

Nhanh chóng có đội CSKH mà không cần xây dựng phòng ban riêng.

SME

Tối ưu nhân sự và giảm áp lực quản lý bộ phận CSKH nội bộ.

E-commerce

Tiếp nhận lượng lớn tin nhắn, câu hỏi sản phẩm và đơn hàng.

Doanh nghiệp dịch vụ

Tiếp nhận tư vấn, cuộc gọi, yêu cầu dịch vụ và đặt lịch.

SO SÁNH

CSKH nội bộ hay thuê ngoài?

Xây dựng đội ngũ nội bộ phù hợp với doanh nghiệp cần nhân sự chuyên sâu
và ổn định lâu dài.

Trong khi đó, dịch vụ CSKH thuê ngoài phù hợp khi doanh nghiệp cần
triển khai nhanh, linh hoạt và hạn chế chi phí cố định.

Nhận tư vấn mô hình phù hợp
Tiêu chí CSKH nội bộ CSKH thuê ngoài
Tuyển dụng Tự tuyển Đơn vị dịch vụ
Đào tạo Tự tổ chức Có quy trình hỗ trợ
Mở rộng nhân sự Cần thời gian Linh hoạt
Quản lý Tự quản lý Có đơn vị vận hành
Chi phí cố định Cao hơn Linh hoạt theo nhu cầu

GIẢI PHÁP LINH HOẠT

Bảng giá dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chi phí được xây dựng dựa trên số lượng nhân sự, kênh chăm sóc
và khối lượng tương tác thực tế.

CSKH cơ bản

Liên hệ

Phù hợp doanh nghiệp cần nhân sự xử lý một kênh chính.

  • 01 kênh chăm sóc
  • Tiếp nhận khách hàng
  • Tư vấn cơ bản
  • Tiếp nhận phản hồi
  • Báo cáo định kỳ

Nhận báo giá

Phổ biến nhất

CSKH đa kênh

Liên hệ

Phù hợp doanh nghiệp có khách hàng từ nhiều nền tảng.

  • Hotline
  • Facebook
  • Zalo
  • Website
  • Phân loại khách hàng
  • Chuyển lead cho sales
  • Báo cáo định kỳ

Nhận tư vấn

CSKH doanh nghiệp

Theo yêu cầu

Giải pháp xây dựng riêng theo quy trình của doanh nghiệp.

  • Đội ngũ riêng
  • Kịch bản riêng
  • Quy trình riêng
  • KPI theo dự án
  • Quản lý đa kênh
  • Báo cáo chi tiết

Tư vấn giải pháp

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Giải đáp về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một số câu hỏi doanh nghiệp thường quan tâm trước khi thuê ngoài CSKH.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài là gì?

Đây là hình thức doanh nghiệp sử dụng đội ngũ nhân sự của đơn vị dịch vụ
để tiếp nhận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng theo quy trình đã thống nhất.

Có thể thuê chỉ 1–2 nhân viên CSKH không?

Có. Số lượng nhân sự có thể được xây dựng dựa trên lượng cuộc gọi,
tin nhắn và khối lượng công việc thực tế.

Có thể trực Facebook và Zalo không?

Có. Doanh nghiệp có thể triển khai riêng Facebook, Zalo, hotline,
website hoặc kết hợp nhiều kênh.

Có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không?

Thời gian trực được xây dựng theo yêu cầu và thỏa thuận của từng dự án.

Nhân viên CSKH có được đào tạo về sản phẩm không?

Có. Trước khi vận hành, nhân sự cần được đào tạo về sản phẩm,
chính sách, kịch bản và quy trình xử lý của doanh nghiệp.

Có báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng không?

Có thể xây dựng báo cáo dựa trên lượng tương tác, yêu cầu khách hàng,
phản hồi và các KPI được thống nhất cho dự án.